Politique de remboursement

Chez Nutrioxy, on part d'un principe simple : vous ne devez jamais vous retrouver coincé avec un produit qui ne vous convient pas.

Cette page distingue deux choses que beaucoup de sites mélangent :

Votre droit légal - 14 jours pour changer d'avis. Il est prévu par la loi, il s'applique à toutes les commandes, et personne ne peut le réduire.
Notre engagement commercial - la garantie satisfaction 30 jours. On l'ajoute de notre plein gré, et elle va plus loin que la loi sur un point précis : le flacon déjà ouvert.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Combien de temps ? 14 jours. Le délai commence le lendemain du jour où vous recevez votre colis (ou la personne que vous avez désignée). Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai démarre à la réception du dernier. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous avez jusqu'au jour ouvrable suivant.

Comment faire ? Le plus simple est le lien « Renoncer au contrat », en bas de chaque page du site. Vous remplissez le formulaire, et votre rétractation prend effet dès que vous l'envoyez. Nous vous en accusons réception par email sous 2 jours ouvrés. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@nutrioxy.fr avec votre numéro de commande et une phrase claire (« je souhaite me rétracter »). Vous n'avez aucun motif à donner, aucune justification à fournir. Le formulaire type en bas de page reste à votre disposition, il n'est pas obligatoire.

Dans quel état renvoyer le produit ? Le flacon doit revenir non ouvert,
scellé intact. C'est la seule limite, et elle vient de la loi
(article L221-28 5° du code de la consommation) : un complément alimentaire est un
produit qui s'ingère. Une fois le flacon ouvert, nous ne pouvons plus le remettre
en vente ni en garantir la sécurité pour quelqu'un d'autre.
Vous avez déjà ouvert le flacon ? La rétractation ne s'applique plus à ce flacon.
Notre garantie satisfaction 30 jours peut prendre le relais si vous en remplissez les
conditions (section 2). Si ce n'est pas votre cas, écrivez-nous quand même.

Le renvoi. Vous avez 14 jours après nous avoir prévenus pour poster le colis. Les frais de retour sont à votre charge (le tarif d'un petit colis). Nous vous remboursons dès que nous recevons votre colis ou, plus tôt, dès que vous nous envoyez votre preuve d'expédition : le premier des deux. Gardez donc votre récépissé, il accélère les choses.

Où renvoyer, et dans quelles conditions. À NUTRIOXY – David Morand, 62 boulevard des Bourroches, 21000 Dijon. Ne renvoyez rien au fabricant. Joignez votre numéro de commande ou votre reçu, sans quoi nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre demande. Vous pouvez avoir ouvert le carton d'expédition pour examiner le produit, c'est votre droit : ce qui compte est que l'opercule du flacon soit intact. Au-delà de 75 € de marchandise, nous vous conseillons un envoi suivi, c'est votre seule preuve si le colis se perd en chemin.

Le remboursement. Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard payés à l'aller, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. La loi nous autorise à attendre d'avoir reçu le colis ou votre preuve d'expédition ; en pratique, nous remboursons dès que vous nous envoyez la preuve d'expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Si vous aviez choisi une livraison plus chère que notre option standard (point relais), nous remboursons le montant de l'option standard.

2. Nos deux engagements 30 jours

La loi vous donne 14 jours. Nous allons plus loin, de deux façons différentes. Ces deux engagements s'ajoutent à vos droits, ils ne les remplacent pas.

a. Renvoyer les flacons que vous n'avez pas ouverts

Jusqu'à 30 jours après la réception, vous pouvez nous renvoyer les flacons restés scellés et être remboursé de leur prix.

Pour qui : tous nos clients, sur toutes les commandes.
Dans quel état : non ouverts, opercule intact. Un flacon ouvert, entamé, ou manquant du colis que vous nous renvoyez, n'est pas remboursé.
Les frais de retour sont à votre charge.
Ce qu'on rembourse : le prix que vous avez payé pour les flacons renvoyés. Les frais de livraison de l'aller ne sont pas remboursés.
Quand : après réception et vérification du colis, sous 7 jours ouvrés.

Pendant les 14 premiers jours, passez plutôt par la rétractation (section 1). Elle vous rembourse en plus les frais de livraison standard payés à l'aller, et elle ne nous autorise pas à attendre d'avoir le colis en main : votre preuve d'expédition suffit à déclencher le remboursement.

b. Garder un flacon et se le faire rembourser

La loi ne nous oblige pas à reprendre un flacon ouvert. On le fait quand même, parce qu'on trouve normal de pouvoir essayer un produit avant de savoir s'il vous convient.

Pour qui : toute personne qui commande un produit Nutrioxy pour la première fois. Une même personne s'entend d'un même nom, d'une même adresse email ou d'une même adresse de livraison.
Sur quoi : un seul flacon, celui de votre choix dans votre première commande, une seule fois. Le format de la commande ne change rien : que vous ayez pris un flacon seul, une cure de 3 ou 6 mois ou un pack, un flacon de cette première commande vous est remboursé, et vous n'avez rien à renvoyer.
Pendant combien de temps : 30 jours après la réception de votre commande.
Comment : un email à contact@nutrioxy.fr avec votre numéro de commande et une photo du flacon.
Ce qu'on rembourse : le prix que vous avez payé pour ce flacon, hors frais de port, sous 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande. Les autres flacons de la commande ne sont pas remboursés à ce titre : s'ils sont encore scellés, ils relèvent du point a.
Ce qu'on ne vous demande pas : de renvoyer le flacon. Vous le gardez.

À savoir, et c'est important : ces deux engagements sont commerciaux, ils viennent de Nutrioxy. Elle s'ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas. Indépendamment d'elle, vous conservez le droit de rétractation de 14 jours (section 1), la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés (section 3). Garant : NUTRIOXY – David Morand, 62 boulevard des Bourroches, 21000 Dijon. Garantie valable en France métropolitaine, la zone que nous livrons.

3. Colis abîmé, erreur, produit non conforme

Vous recevez un flacon cassé, une référence qui n'est pas celle commandée, un produit dont la date de durabilité est déjà dépassée à la réception, ou qui ne correspond pas à sa description ? Ce n'est ni une rétractation ni un geste commercial : ce sont vos garanties légales.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit. Vous choisissez entre le remplacement et la réparation ; si ce n'est pas possible, vous êtes remboursé.
Garantie des vices cachés (article 1641 du code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Dans ces cas, les frais de retour sont pour nous. Écrivez-nous à contact@nutrioxy.fr avec votre numéro de commande et une photo : on vous renvoie un produit ou on vous rembourse, c'est vous qui choisissez.

4. Ce que nous ne pouvons pas reprendre

On préfère l'écrire noir sur blanc plutôt que de vous le découvrir au mauvais moment :

un flacon ouvert que vous nous renvoyez : ni la rétractation (raisons d'hygiène, section 1) ni le renvoi sous 30 jours (section 2a) ne le reprennent. Ne le renvoyez pas. S'il s'agit de votre première commande, c'est la section 2b qui s'applique, et elle ne demande aucun renvoi ;
une demande de garantie satisfaction au-delà de 30 jours, sur un deuxième flacon, ou une deuxième fois pour le même client ;
un produit abîmé après la réception, lorsque nous pouvons établir que le dommage vient des conditions dans lesquelles il a été conservé chez vous. Tant que nous ne l'établissons pas, la garantie légale de conformité s'applique et c'est à nous d'apporter la preuve contraire. Ce que dit l'étiquette, mot pour mot : Magnésium et Vitamine D3, à conserver au sec, au frais et à l'abri de la lumière ; Oméga-3, à conserver à l'abri de la chaleur, idéalement au réfrigérateur. Bien refermer le flacon après usage.

Et si votre situation n'est prévue nulle part sur cette page : écrivez-nous quand même. Nous sommes deux, nous lisons tous les emails.

5. Nous écrire

NUTRIOXY – David Morand, entrepreneur individuel
62 boulevard des Bourroches, 21000 Dijon
contact@nutrioxy.fr - SIRET 934 361 205 00016

Formulaire type de rétractation

Un formulaire type est à votre disposition en annexe de nos
conditions générales de vente. Vous n'êtes pas obligé de
l'utiliser : un email clair suffit.

6. En cas de désaccord

Commencez par nous écrire à contact@nutrioxy.fr : la quasi-totalité des situations se règle en un email. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu - 75008 PARIS
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Courriel : litiges@cm2c.net

Le recours au médiateur est gratuit pour vous. Il suppose d'avoir d'abord tenté de régler le différend directement avec nous, par une réclamation écrite, et il doit être engagé dans l'année qui suit cette réclamation (article L612-2 du code de la consommation). Il est facultatif : il ne vous empêche pas de saisir directement le juge, à tout moment.

Version 1.0 - en vigueur depuis le 7 septembre 2026.